ServiceNow ITSM+ITOM導入プランニング推進

ServiceNowを用いたITSM導入およびITOMの統合、新規プロジェクトでマネージャークラスとして構想策定やロードマップ作成を行うプランニングフェーズから参画し、進捗・品質・リソース管理および顧客折衝を主導します。ITSMプロセス設計の要件定義・要件整理、顧客およびステークホルダーとの折衝、合意形成、プロジェクト全体の進捗・品質・リソース管理、ITOM領域およびNow Assist連携を見据えた横断的な統合設計の推進を行います。

・ServiceNow(ITSM)の導入または上流工程(要件定義・設計)の実務経験
・ITSMプロセス(Incident/Problem/Change)に関する深い理解
・プランニングフェーズ(構想策定・ロードマップ作成)の経験
・ステークホルダーとの高い調整・顧客折衝スキル
・ITOMの基礎知識(Discovery/Event Managementの概念理解)
・マネージャークラスとしてのマネジメント経験(進捗・品質・リソース管理)

・Now Assist(生成AI機能)の導入・活用経験
・ITOM(Discovery/Event Management)の実装またはCMDBの設計経験
・複数モジュール横断(ITSM+ITOM)の統合設計経験
・ITIL資格(Foundation以上)の保持
・大規模案件の立ち上げ経験

ServiceNow

週5日

9:00-18:00

フルリモート

1回