テクニカルサポート/D365/エンターテイメント企業向け支援

お客様先の業務アプリケーション及びデスクトップ環境を支えるテクニカルサポート担当。Finance & Operations、Store Commerce、チケッティングシステム等の一次テクニカルサポート。サービスリクエスト・インシデントチケットの起票から解決までの管理・対応。社内チーム、ベンダー、パートナー企業との連携・調整。障害時の迅速対応と改善提案。ビジネス部門との定期サービスレビュー。サービス品質及びシステムパフォーマンス向上の継続的改善。日本及び顧客側グローバルチームとの協業。必要に応じた営業時間外のインシデント対応。

・ITサポート／アプリケーションサポート経験：5年以上
・業務アプリケーションまたはエンドユーザー向けシステムのサポート経験
・チケット管理ツールを用いたインシデント／リクエスト対応経験
・日本語：ビジネスレベル
・関係者と円滑に調整できるコミュニケーション力

・日本の小売業向けシステムまたはチケッティング（入場管理）ソリューションの経験
・小売業界またはエンターテインメント業界での業務経験
・POSシステム及び関連ハードウェアサポート知識
・グローバル環境／複数タイムゾーンでの業務経験（早朝・夜間対応含む）
・英語での基本的なコミュニケーション能力（読み書き／会話）

Microsoft Dynamics 365（Finance & Operations / Store Commerce）、チケッティングシステム

週5日

東京都

一部リモート

140h-180h

1回