法人向け業務SaaSのカスタマーサポート

法人向け業務SaaSにおけるカスタマーサポート業務。顧客システムとの連携を含む運用保守対応。メールベースでの顧客問い合わせ対応。保守、運用に関するサポート作業。問い合わせ内容に応じた一次切り分け、調査対応。システムログ確認等の簡易的な技術調査。管理画面やテンプレートの軽微な修正対応。社内外関係者との連携、報告、調整業務。

・SaaSもしくはWebサービスのカスタマーサポート経験１年以上
・メールベースでの顧客対応経験１年以上

・ITリテラシーを有する方
・BtoB商取引に関する基本的な業務理解をお持ちの方
・注文、契約、手配、請求などの業務知識がある方
・問い合わせ内容から課題を把握し、整理できる文章読解力をお持ちの方
・社内外問わず、口頭およびテキストで円滑にコミュニケーションできる方
・一定水準以上のアウトプットを自走して出せる方
・スピード感を持って業務遂行できる方

週5日

東京都港区

常駐

2回