行政向けSaaSのカスタマーサポート要員募集

行政向けSaaSにおけるカスタマーサポート業務。自治体職員からの問い合わせ対応、メール・電話での顧客対応、サービス操作案内、問い合わせ内容の確認・分類・一次整理、FAQ・マニュアル・ナレッジ作成補助、チケット管理ツールを用いたステータス管理、顧客情報整理、社内メンバーへの確認・エスカレーション、顧客対応履歴の記録・報告・共有。

・社会人経験3年以上
・カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンター等での顧客対応経験
・問い合わせ内容を読み取り、要点を整理して文章で回答できる方
・社内外の関係者と、口頭およびテキストで円滑にコミュニケーションしてきた実績をお持ちの方

・教育、塾講師、研修、オンボーディング、操作案内など、相手に合わせてわかりやすく説明した経験
・SaaSもしくはWebサービスのカスタマーサポート経験
・自治体、行政、公共領域向けの対応経験
・チケット管理ツールの利用経験
・FAQ、マニュアル、ナレッジ作成の経験

週5日

東京都港区

常駐

2回