L1サービスデスク

24時間365日体制のL1サービスデスクとして、エンドユーザー窓口を担当し、インシデント受付・一次切り分け・リモート対応を実施。Windows環境中心にPCのキッティングや障害対応、プリンターの接続設定・トラブルシューティング、モバイル端末やコラボレーションツールのサポート。チケット管理および顧客対応をL2と連携しながら行う。

・L1サポートのサービスデスク経験
・PCサポートの経験（ノート／デスクトップのキッティング・障害対応 等）
・プリンターサポートの経験（接続設定・トラブルシューティング 等）
・下記に関するいずれかのトラブルシューティングの経験

サポート対象（キーワード）
•Windows 10／11
•Microsoft 365（Outlook／Word／Excel／PowerPoint）
•Adobe製品
•Active Directory（アカウント／パスワード）
•MDM（MobileIron／Intune｜iOS／Android）
•VPN／Teams／Webex／Jabra
•PC（ノート／デスクトップ）
•iPhone／iPad
•ブラウザ／プリンター
•システムパフォーマンス

・英語（読み書きレベル）

ServiceNow（SNOW）またはその他チケット管理ツール

週5日

7:00-16:00

東京都千代田区

常駐

2回