ITSM領域におけるリーダーポジション募集

システム運用・保守領域におけるリーダー業務。ITSM関連プロジェクトや運用改善の推進。インシデント・問題・変更・リリース管理。課題管理、顧客折衝、関係者調整、恒久対応・再発防止、運用プロセス・サービス品質の改善支援。

・プロジェクトマネジメント経験
・システム運用・保守領域におけるリーダー経験
・インシデント／問題／変更／リリース管理の実務経験
・顧客折衝および顧客への状況・技術情報の説明経験
・Jira等を用いたチケット、期限、優先順位、品質等の管理経験
・顧客、アプリ、インフラ、複数ベンダー間の調整経験
・メンバーや関係部署へ主体的に働きかけ、課題をクローズまで推進した経験
・得られた技術情報を自ら整理し、顧客へ分かりやすく説明できる能力
・運用上の課題や顧客からの指摘・要望を整理し、改善につなげた経験

・ITSM領域の知見／実務経験
・ITILに関する理解／資格
・サービス品質または顧客満足度を向上させた具体的な実績
・運用プロセスの改善／標準化経験
・SLA／KPI等のサービスレベル管理経験
・複数ベンダーを含む大規模運用体制でのリーダー経験

週5日

東京都港区

基本リモート

140h-180h

2回