自治体統合サポートデスク 2次サポート

自治体向けのサポートデスクサービスにおける高度なテクニカルサポート業務を担当。エンドユーザーからの問い合わせに対しWebアプリケーションのソースコードを解読して不具合の原因を究明。一次切り分け、回答作成、開発元やOSCとの連携インシデント管理、サポート品質の改善活動FAQ作成、検証環境の維持など。故障時の修理受付やメーカーへの発送、修理済みの機器や代替機の動作確認、修理進捗管理、定例会で報告・資料作成、請求費用の管理、付属品の販売、マニュアル作成など。

・システム開発の実務経験者
・不具合の原因究明や調査の実務経験者
・エンドユーザーまたは顧客と調整役としての実務経験
・お客様とメーカーとの間での調整業務経験者
・ヘルプデスク経験者
・問い合わせ対応経験者
・キッティング経験者
・一人で自走できる高い責任感

・マニュアル作成経験
・資料作成（報告用）の経験

週5日

9:00-17:30

一部リモート

140h-200h

2回