金融機関向けPCサポートチーム
250000
~
400000
円/月
※消費税を除いた金額です。
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事業内容 |
本案件は、現在運営している事業者様から上位への引継ぎ案件となります。段階的に上位主体の運営へ移行していく計画であり、お客様のために同じ目線で考え、共に運営を創り上げていける方を求めています。ヘルプデスク一次対応・PC/Microsoft製品に関する問い合わせ対応・操作案内、設定確認、簡易トラブル対応チームフォロー・リーダー業務・メンバーの相談対応・問い合わせ内容の整理、対応傾向の把握・ナレッジ整備、FAQ整理技術チーム連携・一次対応で解決できない案件の切り分け・技術チームへのエスカレーション・ログ確認や実機検証などの対応運営改善・問い合わせ分析・FAQ改善・対応プロセス整理・定例会での業務報告 |
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必須スキル |
・コミュニケーション力/協調性・情報整理や状況把握を行いながら業務を進められる方 |
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歓迎スキル |
・コールセンター業務等でのSV(スーパーバイザー)経験・情報の整理、ログ解析、実機検証などの実務経験・Excelスキル(高い習熟度)・ITILに関する知見 |
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稼働日数 |
週5日 |
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就業時間 |
9:20-17:45 |
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稼働形態 |
常駐 |
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精算 |
140h-200h |
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面談 |
1回 |