L1サービスデスク

24時間365日体制のL1サービスデスクとして、エンドユーザー窓口を担当し、インシデント受付・一次切り分け・リモート対応を実施。Windows環境を中心に、PCのキッティングや障害対応、プリンターの接続設定・トラブルシューティングを含むハード/ソフト全般、モバイル端末、コラボレーションツールなどを幅広くサポート。必要に応じてL2と連携しながら、チケット管理および顧客対応を行う。主な業務内容:電話またはメールでのテクニカルサポート一次対応。障害一次切り分け。PCのキッティングおよびトラブル対応。プリンターの接続設定・不具合対応。お客様から提供された情報に基づく最適な解決策の判断および対応。ServiceNowまたはその他チケット管理ツールでのチケット作成、分類、優先度設定

・L1サポートのサービスデスク経験
・PCサポートの経験(ノート／デスクトップのキッティング・障害対応等)
・プリンターサポートの経験（接続設定・トラブルシューティング 等）
・下記サポート対象（キーワード）に関するいずれかのトラブルシューティングの経験 Windows 10／11、Microsoft 365（Outlook／Word／Excel／PowerPoint）、Adobe製品、Active Directory（アカウント／パスワード）、MDM（MobileIron／Intune｜iOS／Android）、VPN／Teams／Webex／Jabra、PC（ノート／デスクトップ）、iPhone／iPad、ブラウザ／プリンター、システムパフォーマンス

・英語（読み書きレベル）

週5日

9:00-18:00

常駐

130h-200h

2回