ヘルプデスク業務

一次受付対応:従業員からのPC/Microsoft製品に関する問い合わせ対応、操作案内、設定確認、簡易トラブル対応、1日あたり40~50件をチームで分担、FAQやポータル活用を促進しながら、ユーザーの待ち時間軽減と自己解決率向上を目指す。ナレッジ活用および標準化推進:過去対応履歴・FAQを活用した解決、対応内容の正確な記録、ナレッジの整理・更新・改善提案。エスカレーションおよび技術連携:一次対応で解決できない案件の切り分け、弊社技術チームとの連携、ユーザーへの進捗共有。セキュリティ関連対応:ウイルス検知ユーザーへの一次連絡、定型フローに基づく対応、技術チームとの連携。段階的体制移行への参画:既存事業者メンバーとの並走期間におけるOJT、ナレッジ移管への主体的関与、当社主体運営へのスムーズな移行支援。

・ヘルプデスク経験（半年以上）

週5日

9:20-17:45

常駐

140h-200h

1回