L1サービスデスク案件

24時間365日体制のL1サービスデスクとして、エンドユーザー窓口を担当。インシデント受付・一次切り分け・リモート対応。PCのキッティングや障害対応、プリンターの接続設定・トラブルシューティングを含むハード/ソフト全般、モバイル端末、コラボレーションツールなどを幅広くサポート。必要に応じてL2と連携しながら、チケット管理および顧客対応。

・L1サポートのサービスデスク経験
・PCサポートの経験(ノート／デスクトップのキッティング・障害対応等)
・プリンターサポートの経験（接続設定・トラブルシューティング 等）
・下記サポート対象（キーワード）に関するいずれかのトラブルシューティングの経験 Windows 10／11、Microsoft 365（Outlook／Word／Excel／PowerPoint）、Adobe製品、Active Directory（アカウント／パスワード）、MDM（MobileIron／Intune｜iOS／Android）、VPN／Teams／Webex／Jabra、PC（ノート／デスクトップ）、iPhone／iPad、ブラウザ／プリンター、システムパフォーマンス

・英語（読み書きレベル）

週5日

9:00-18:00

一部リモート

130h-200h

2回