日英対応サービスデスク
150000
~
300000
円/月
※消費税を除いた金額です。
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事業内容 |
24時間365日体制のL1サービスデスクとして、エンドユーザー窓口を担当し、インシデント受付・一次切り分け/リモート対応を実施。Windows/ハード/ソフトモバイル/プリンター/コラボレーションツールを幅広くサポートし、必要に応じてL2と連携、チケット管理と顧客対応を行っていただきます。主な業務内容:日本語による電話またはメールでのテクニカルサポート一次対応、障害一次切り分け、お客様から提供された情報に基づく最適な解決策の判断および対応、ServiceNowまたはその他チケット管理ツールでのチケット作成、分類、優先度設定。サポート対象:Windows 10/11、Microsoft 365、Adobe製品、Active Directory、MDM、VPN/Teams/Webex/Jabra、PC、iPhone/iPad、ブラウザ/プリンター、システムパフォーマンス |
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必須スキル |
・L1サポートのサービスデスク経験 |
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開発環境 |
ServiceNow |
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稼働日数 |
週5日 |
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精算 |
130h-200h |
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面談 |
2回 |