ヘルプデスク サポートエンジニア

ユーザとのメール/電話/チャット/対面サポート。IT担当者とのサービス内容、スコープ調整。顧客企業向け Helpdesk 業務の月次報告、月次レポート作成。定例会議への参加。ハードウェア/ソフトウェア/周辺機器全般のサポート。HW/SWインストレーション対応。ユーザーアカウント管理。ベンダーへのエスカレーション、インシデントコントロール。Helpdesk業務引き継ぎサポート。店舗オンサイトサポート。

・オンサイトユーザサポート経験
・Windows 10 サポート経験
・Microsoft Office 365 サポート経験
・デスクトップ機器（HW／SW）障害対応経験
・PC、Printer入替／追加／管理経験
・Helpdeskツール（インシデント管理）使用経験
・リモートツール（Remote Desktop、TeamViewer 等）利用経験
・PCイメージリストア／展開経験
・セキュリティソフト、アンチウイルス対応経験

・英語（ビジネスレベル以上の会話）
・多店舗展開の小売業でのサポート経験
・店舗業務（POSレジ、Traffic Counter、Signage 等）の理解
・Active Directory ユーザ管理経験
・Mobile Device サポート経験
・PC全台交換などのプロジェクト経験
・チームリーダー経験
・資産管理経験

週5日

10:00-19:00

東京都千代田区

常駐

2回