某法人向けヘルプデスク業務

エスカレーション案件の精査と最適部門へのディスパッチ、スマホ運用、トラブルシューティング)、FAQ・マニュアルの改善、チケット管理、業務課題の分析と改善提案、運用状況および改善提案に関する顧客との定期打ち合わせ、Amazon Connect運用サポート、各ベンダー報告の取りまとめと顧客報告等

・ヘルプデスクやPMO経験2-3年程度
・ヒューマンスキル
　- 積極性があり業務の優先順位付けを行うことができる方
　- ITリテラシーが少ない方への丁寧な説明ができる方
・レポーティング能力(報告用データの抽出、集計)
・業務改善に積極的に取り組める方
・実績のある勤怠良好の方（重要）
・職場環境的に45歳くらいまでの方

・業務改善提案・実行経験
・チャットボット運用経験（PKSHA製尚可）
・サポートデスク業務の効率化や自動化に関する知識（AI化の検討や改善提案レベル）
・Android端末の不具合対応において、原因切り分けを行い、キャリアやベンダーと連携して解決に向けた対応を行った経験
・Amazon Connectの基本的な運用経験

週5日

一部リモート

1回