Amazon Connect導入支援

大手金融グループにおける次世代コンタクトセンター構築プロジェクト。ユーザー企業側の社員代替ポジションとして参画。CTI/Amazon Connect領域の担当者としてプロジェクト支援。要件定義、設計対応、検証推進、品質確認、SAFeに基づくイベント参加。

・Amazon ConnectもしくはAvaya/Genesys等CTI製品の設計・導入経験(3年以上)
・コンタクトセンター領域における要件定義、基本設計の実務経験
・主体的に課題を把握し、関係各部門と調整しながら業務推進できる方
・ユーザー側、技術側の橋渡しができるコミュニケーションのスキル

・Salesforce Service Cloud(特にCTI関連)に関する知見
・外部ベンダーのマネージメント経験
・金融業界特有の要件(セキュリティ、ログ管理、可用性)への理解
・SAFeを含む大規模アジャイル開発の経験、理解

週5日

常駐

2回