カスタマーサクセス_エンタープライズ

カスタマーサクセス部におけるリソース不足解消のため、即戦力人材を業務委託として募集。SMB・Mid向けまたはエンタープライズ向けカスタマーサクセス業務を担う。SaaSないしは無形IT商材を扱う。セールス・プロダクト・エンジニアリングチームとの協働あり。顧客オンボーディング、技術サポート、顧客向けプロンプトの作成代行と設計、顧客の成功のための戦略立案、エクスパンションの機会特定と提案、CSの各種仕組みづくりや企画、戦略的アカウントマネジメント、チャーン防止、リテンション強化、エキスパンション推進、プロジェクトマネジメント、ステークホルダーマネジメント、社内連携・情報共有、顧客対応の議事録作成・社内共有、活動報告、進捗管理

下記1~3いずれかのご経験3年以上
1エンタープライズ顧客に向けたCS経験
2エンタープライズ営業経験
- エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験 または、SIerでの営業経験
3コンサルティング経験者
- IT / DX / 業務改革コンサルティング経験
- クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験
-プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験

・AI業界での業務経験
・AIツールの業務利用経験(AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方)
・技術的なバックグラウンド(SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方)
・Webマーケティング/広告運用経験
・SQL、BIツール(Tableau、Looker等)を用いたデータ分析経験
・QBR(四半期ビジネスレビュー)の設計・実施経験 ・チームマネジメント・メンバー育成経験

週5日

1回