ヘルプデスク社内サポートデスク運用支援案件

社内向けサポートデスクおよび運用業務をご担当いただきます。- 電話・メールでの問い合わせ受付- 問い合わせ内容の一次切り分けと一次回答- 二次対応が必要な案件のSE担当へのエスカレーション- リモートでのエンドユーザ端末操作支援- 交換機器のキッティング・発送対応- 定型運用- 各種ドキュメントの更新・作成対象機器:PC、タブレット、プリンター、周辺機器/OS:Windows長期想定で、プロパー・パートナー混成のチーム対応となります。OJT中心でキャッチアップ可能で、全スキルの完全網羅は必須ではありません。

・日本語での円滑なコミュニケーション
・PCおよび周辺機器の基本アーキテクチャ理解（ITパスポート相当が望ましい）
・PC操作や業務アプリのユーザーサポート経験
・Excel・Wordの基本操作
・ネットワーク基礎知識（一次切り分けやサポートの実務経験）
・PowerPointを用いた資料作成
・ITコールセンターまたはヘルプデスクでの実務（目安：3～5年）

・Windowsクライアント運用（アカウント/権限管理、端末キッティング）の実務経験
・チケット管理ツールの利用経験
・リモートサポートツールの利用経験
・プリンタや周辺機器トラブルの切り分け・復旧対応経験
・手順書やFAQの整備・更新のリード経験

Windows OS, Office（Excel/Word/PowerPoint）

週5日

8:50-17:10

東京都

常駐

130h-170h

1回