大手企業向けPC・ヘルプデスク統合、シフトレフト推進PMO支援

PC関連業務およびヘルプデスク業務について、委託先の集約と自社グループ内への機能統合を推進するプロジェクト。L0〜L3の運用保守モデルに基づき、L1の対応範囲拡大と、L2/L3の役割分担・運用ルール・品質評価を整備し、段階移行までを統合的にリードする。本ポジションはPMOとして、計画策定、WBS/進捗・課題/リスク・変更管理、会議体運営、意思決定支援、ベンダー/内製グループ/情シス/利用部門の調整を担う。

・PMOとしての推進経験（WBS/進捗、課題・リスク、品質、変更、会議体、レポーティング）
・IT運用領域（ヘルプデスク／サービスデスク／EUC運用／PC運用など）のプロジェクト推進経験
・AS-IS／TO-BE整理、業務移管・立ち上げにおける計画策定・実行管理の経験
・ベンダー集約／マルチベンダー統制、複数ステークホルダー調整の経験
・シフトレフト実装に必要な論点理解（標準化、ナレッジ、権限移譲、エスカレーション設計、KPI/SLA）

・SMO立ち上げ／運営、ガバナンス設計（統合SMO／個別SMO）の経験
・サービス品質改善（継続的改善、VOC/インシデント分析、KPI改善サイクル）の設計・運用経験
・金融／大手企業のIT運用統合、運用移管、内製化推進の経験
・ITIL等の理解、ServiceNow等のITSMツール運用設計経験

週5日

東京都新宿区

常駐

1回