某大手フィットネスジム運営会社におけるアプリサポートチーム リード・ディレクター

アプリケーションのカスタマーサポート体制統括。業務設計、KPI設計、外注サポート管理、海外開発チームとの連携、ナレッジベース整備、レポートと改善提案。

・カスタマーサポート業務またはディレクション・マネジメント経験（3年以上）
・モバイルアプリまたはWebサービスのサポート経験
・ビジネスレベルの英語（読み書き中心）
・外部ベンダーのサポートオペレーション管理・ディレクション経験
・自律的に業務設計を行い問題解決を推進できる能力
・EXCELでのデータ加工・集計
・健康で勤怠不良が無い方

・ヘルプデスクツール導入・運用経験
・生成AI（ChatGPT, Geminiなど）活用
・SQLやJQLでのクエリ作成経験
・データ分析に基づくサポート品質改善経験
・プロダクトマネージャーやエンジニアとの連携経験

週5日

10:00-19:00

東京都港区

常駐

140h-180h